EYY のダウンロード、インストール、最初の使用: 最初の応答は 10 分以内に完了します

EYY を初めて使用する場合、返信テンプレートのセット全体を最初からインポートする必要はありません。より安全なアプローチは、最初にシステム バージョンの確認、インストール、ログインを完了し、一連のテスト ワードを確立してから、実際のチャット ウィンドウを使用して送信プロセスを確認することです。以下は初回使用時のチェックリストで、約 10 分で完了できます。

1.ダウンロード前にデバイスと利用シーンを確認する

まずは現在のパソコンがWindowsかmacOSかを確認し、主に接客に使用しているチャットツールを確認してください。システムのバージョンによってインストール パッケージが決まり、チャット シーンによってどの単語を最初に分類する必要があるかが決まります。

• 個人的な顧客サービス:まず、毎日最も多く入力する 10 件の返信を分類します。
• マルチプレイヤーチーム:まず、価格、物流、アフターサービスのルールが統一されていることを確認します。
• クロスプラットフォーム受信:共通のプラットフォームを記録し、各プラットフォームの入力ボックスと送信方法をチェックします。

このサイトから始めることをお勧めしますダウンロードセンター対応するプラットフォームを選択し、不明なリンクから古いバージョンのインストール パッケージを取得しないようにしてください。

2. インストールと初回ログインを完了します。

1. 対応するシステム インストール パッケージをダウンロードし、ファイルが完全に保存されるまで待ちます。
2. インストール パッケージを開き、インストール ウィザードに従ってインストールを完了します。会社の設備に制限がある場合は、まず管理者に連絡してください。
3. EYYを起動し、登録またはログインを完了します。
4. メインインターフェイスに入ったら、まず音声のグループ化、検索、送信領域についてよく理解し、すべての機能を一度に設定しようと急がないでください。

3. テスト用返信テンプレートの最初のセットを確立する

新しい「最初のテスト」グループを作成し、ようこそ、勤務時間の説明、「お問い合わせ」など、ビジネス リスクのないコンテンツを 3 つだけ配置します。各文章のタイトルには、「テンプレート 1、テンプレート 2」ではなく、顧客が検索する言葉やカスタマー サービス スタッフが思いつく言葉を使用します。

4. 実際のチャット ウィンドウで 3 つの認証を完了します

毎日使用するチャット ツールを開き、テスト用の内部テスト アカウントまたは同僚を選択します。単語がすぐに見つかるか、内容が正しい入力ボックスに入っているか、送信後に改行していないか、リンクが正常かなどを順番にチェックしていきます。初めて実際の顧客と直接対面しないでください。

• 短いテキスト: テキスト、句読点、挨拶文を確認します。
• セグメント化されたテキスト: 改行がプラットフォームの表示規則に準拠しているかどうかを確認します。
• 可変コンテンツの場合: 確認名、注文番号、その他の位置は送信前に手動で入力されます。

5. 最初に使用した後は、高頻度コンテンツのみを拡張してください

テストに合格した後は、「プリセールス、オーダー、物流、アフターセールス」に応じて段階的に拡張されます。最初の1週間は実際の繰り返し問題を優先して集め、毎日5～10問ずつ追加していきます。多数の未レビューの用語を一度にインポートすると、検索結果がさらにわかりにくくなることがよくあります。

6. 完了後のチェックリスト

• インストールパッケージのソースとシステムバージョンが正しい。
• アカウントは正常にログインでき、メイン インターフェイスが使用可能になります。
• 少なくとも 3 つのテストフレーズを検索して呼び出すことができます。
• 実際のチャット ウィンドウ内のテキスト、改行、リンクは正常に表示されます。
• チームは、価格やアフターサービスなどのリスクの高いコンテンツを誰が保守するのかを知っています。

特定の手順を完了できない場合は、引き続き表示できますヘルプチュートリアル、またはこの記事の最後にあるトラブルシューティング記事を使用して、それらを 1 つずつ確認してください。