EYY FAQ トラブルシューティング: インストール、ログイン、検索、例外の送信

EYY をダウンロードしてインストールした後、開けない、ログインできない、見つからない、または送信場所が間違っている場合は、繰り返しアンインストールしないでください。通常、[ファイルのダウンロード - システム権限 - アカウント ステータス - 音声コンテンツ - チャット プラットフォーム] を押して階層ごとに確認すると、原因を特定するのが簡単になります。

問題 1: インストール パッケージを開けない

1. インストール パッケージがこのサイトからのものであることを確認しますダウンロードセンターをクリックし、正しいシステム バージョンを選択します。
2. ファイルが完全にダウンロードされているか確認し、ファイルサイズが異常な場合は再度ダウンロードしてください。
3. システムの残容量や会社のパソコンでソフトウェアのインストールが制限されていないか確認してください。
4. システムからポップアップ表示されるセキュリティまたは許可のプロンプトを確認し、実際の状況に応じて許可を行います。

再ダウンロードしてもまだ開けない場合は、システム名、システム バージョン、エラーのスクリーンショットを記録し、サポート担当者に連絡してください。単に「インストールできない」と説明するよりも解決が簡単です。

問題 2: 登録またはログインに失敗する

まずネットワークとアカウント情報をチェックして、入力方法でスペースが自動的に追加されないことを確認します。パスワードを忘れた場合は、通常の取得プロセスを使用し、不明なパスワードを連続して複数回試行しないでください。デバイスを共有するチームは、ブラウザーやサードパーティ製ツールに管理者パスワードの保存を許可しないようにする必要があります。

質問 3: 返信テンプレート は表示されますが、検索できません

• フレーズが現在表示されているグループに配置されているかどうかを確認します。
• タイトルには社内の数字ではなく、顧客の意図する言葉が使用されていますか?
• キーワードが長すぎるか、紛らわしい同義語が含まれているかどうか。
• 同じ名前の古いバージョンが複数存在するため、正しいコンテンツが後ろにランクされるかどうか。

「シナリオ | 意図」を使用して名前を統一し、一般的な表現には同義のキーワードを追加することをお勧めします。たとえば、「物流 | クエリの進行状況」を「速達、配送、行き先」に関連付けることができます。

問題 4: 通話後に正しい入力ボックスが入力されない

まず対象のチャット ウィンドウと入力ボックスをクリックし、短いテスト フレーズを呼び出します。プラットフォームが更新されたばかりの場合、複数のチャット ウィンドウが同時に開いている場合、または入力フォーカスが検索ボックスに残っている場合、コンテンツが予期した場所に移動しない可能性があります。関係のないウィンドウを閉じて再試行し、現在のバージョンがプラットフォームをサポートしているかどうかを確認してください。

問題 5: 改行、リンク、特殊文字が異常に表示される

プラットフォームが異なれば、改行、リンク プレビュー、絵文字、特殊文字の処理方法も異なります。長い単語を短い文に分割し、内部アカウントを使用してプレーン テキスト、セグメント化されたテキスト、およびリンク付きテキストをテストします。一連の単語全体を一度に変更するのではなく、まずどのような種類のコンテンツが問題の原因となっているかを特定します。

質問6：アップデート後に異常が発生する

まず、更新前後のバージョン番号、例外が発生した時刻、影響を受けるプラットフォームを記録します。クライアントとチャット ツールを再起動し、最も簡単なテスト手法を使用して再現します。 1 つのプラットフォームだけが異常で、他のプラットフォームが正常である場合、問題はプラットフォームのインターフェイスまたはバージョンの変更に関連している可能性が高くなります。

サポートに問い合わせる前に、次の 7 つの情報を準備してください。

• デバイスのシステムとバージョン。
• EYY のバージョン番号。
• 影響を受けるチャット プラットフォームとバージョン。
• 具体的な手順。
• 期待される結果と実際の結果。
• エラーのスクリーンショットはプライバシーのために非表示にすることができます。
• 問題が安定して再現できるかどうか。

完全な情報により、往復の質問が減ります。より基本的な操作を確認できますヘルプチュートリアルそしてバージョンアップ。